Programme : Le Feedback Constructif - Accélérateur de performance et de développement
Apprenez à décrypter les tensions et à intervenir avec justesse pour transformer les conflits en leviers d’amélioration et de performance collective.
Gérez les tensions, libérez la performance.
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Réf. M290604
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Lieux (hors région nous consulter) : Bassin d'Arcachon / 33 Bordeaux CUB
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14h réparties sur 3 sessions (1 jour + 2 demi-journées)
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Tarif 2026 Présentiel externe/intra : 820€ HT / personne (sur-mesure et modulable)
PRÉ-REQUIS
Aucun prérequis technique. Être en situation de management d’équipe ou de projet est recommandé pour bénéficier pleinement des mises en situation.
PUBLIC
Dirigeants, Managers, Chefs de projet confrontés à des tensions relationnelles ou souhaitant prévenir les risques psychosociaux dans leurs équipes. Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez-nous pour un accompagnement spécifique et adapté.
NIVEAU D’EXPERTISE
Intermédiaire /Confirmé (Savoir-être relationnel).
MOYENS PÉDAGOGIQUES
Analyse de situations conflictuelles réelles apportées par les participants. Utilisation d’outils de diagnostic (CNV). Jeux de rôles pour s’entraîner à la médiation et à l’arbitrage. Alternance théorie/pratique sur un format séquentiel (1J + 2×0.5J) favorisant la prise de recul.
COMPETENCES DU FORMATEUR
Nos intervenants sont des formateurs experts en relations humaines et gestion de crise. Ils possèdent une solide expérience de l’accompagnement de dirigeants et de la résolution de conflits en milieu professionnel.
SATISFACTION ET ÉVALUATION
Durant votre session, le formateur évalue votre progression au moyen de Quiz, mises en situation de régulation de conflit, et feedback individualisé.
À l’issue de votre formation C.R.H & FORMATION vous remet un questionnaire d’auto-évaluation « à chaud » de vos nouvelles compétences. Le formateur vous remet un certificat de réalisation et feuille d’émargement.
Dans le mois suivant, vous remplissez un Bilan Final de Compétences pour mesurer les progrès réalisés . C.R.H & FORMATION sera selon votre besoin en mesure de vous proposer une option de perfectionnement ou de coaching individuel/collectif.
Le conflit est inévitable dans la vie d’une équipe, mais mal géré, il devient destructeur pour la performance. Ce programme vous permet de passer d’une posture défensive à une posture de régulateur. Vous apprendrez à décrypter les mécanismes des tensions, à intervenir au bon niveau et à transformer les désaccords en leviers d’amélioration.
Objectifs pédagogiques
- Détecter les signaux faibles et anticiper les situations conflictuelles.
- Analyser les types de conflits et comprendre les mécanismes émotionnels en jeu.
- Maîtriser les techniques de communication non- violente (CNV) pour désamorcer l’agressivité.
- Adopter la bonne posture (Médiateur ou Arbitre) pour résoudre durablement les tensions.
Programme de la formation
➤ SESSION 1 (1 Journée) : Comprendre et Diagnostiquer
La mécanique du conflit :
- Conflits de valeurs, de méthodes, de personnes : savoir les différencier
- Les 3 étapes de l’escalade conflictuelle.
- Autodiagnostic-Votre style naturel face au conflit (Fuite, Attaque, Manipulation, Assertivité).
L’Intelligence Émotionnelle au service de la résolution :
- Comprendre le circuit de l’émotion (colère, peur) chez l’autre.
- Sortir des jeux psychologiques (Triangle de Karpman : Persécuteur/Victime/Sauveur).
Outils de prévention :
- Mettre en place des règles du jeu claires dans l’équipe.
➤ SESSION 2 (Demi-journée) : Désamorcer et Communiquer
La Communication Non-Violente (CNV) appliquée au management :
- Distinguer faits et interprétations
- Exprimer ses besoins sans accuser (Le message « JE »).
Gérer l’agressivité en direct :
- Techniques d’écoute active et de reformulation.
- L’art de la métacommunication (« Nous sommes en train de nous énerver… « ).
- Training : Gérer un collaborateur en colère.
➤ SESSION 3 (Demi-journée) : Résoudre et Reconstruire
Les stratégies de sortie de crise :
- La négociation « Gagnant-Gagnant ».
- L’arbitrage managérial : quand ? comment trancher
La médiation : remettre le dialogue au centre.
L’après-conflit :
- Restaurer la confiance et tirer les leçons pour l’équipe.
- Mettre en place un Plan d’action personnel : « Mes réflexes anti-crise ».
PRÉ-REQUIS
Aucun prérequis technique. Être en situation de management d’équipe ou de projet est recommandé pour bénéficier pleinement des mises en situation.
PUBLIC
Dirigeants, Managers, Chefs de projet confrontés à des tensions relationnelles ou souhaitant prévenir les risques psychosociaux dans leurs équipes. Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez-nous pour un accompagnement spécifique et adapté.
NIVEAU D’EXPERTISE
Intermédiaire /Confirmé (Savoir-être relationnel).
MOYENS PÉDAGOGIQUES
Analyse de situations conflictuelles réelles apportées par les participants. Utilisation d’outils de diagnostic (CNV). Jeux de rôles pour s’entraîner à la médiation et à l’arbitrage. Alternance théorie/pratique sur un format séquentiel (1J + 2×0.5J) favorisant la prise de recul.
COMPETENCES DU FORMATEUR
Nos intervenants sont des formateurs experts en relations humaines et gestion de crise. Ils possèdent une solide expérience de l’accompagnement de dirigeants et de la résolution de conflits en milieu professionnel.
SATISFACTION ET ÉVALUATION
Durant votre session, le formateur évalue votre progression au moyen de Quiz, mises en situation de régulation de conflit, et feedback individualisé.
À l’issue de votre formation C.R.H & FORMATION vous remet un questionnaire d’auto-évaluation « à chaud » de vos nouvelles compétences. Le formateur vous remet un certificat de réalisation et feuille d’émargement.
Dans le mois suivant, vous remplissez un Bilan Final de Compétences pour mesurer les progrès réalisés . C.R.H & FORMATION sera selon votre besoin en mesure de vous proposer une option de perfectionnement ou de coaching individuel/collectif.